“别人总说基层工作琐碎，但我觉得，文明就藏在这些‘琐碎’里——它可能是广场舞阿姨们主动调低的音量，是外卖小哥换电柜前的一个笑容，甚至是商户们拿到营业执照时的一句‘谢谢’。”

这是普陀长征镇祥和综合网格街区党支部书记郝璇近日在笔记本里记录的心得。

在这位“95后”姑娘担任街区党支部书记的450多天，她已经写满了5个笔记本。每个笔记本里都密密麻麻记录着祥和街区内需要解决的大小事，记录着715家商户的点点滴滴，以及她自己的感想。

随着走访不断深入，郝璇的笔记越来越厚，肩上的责任也越来越重。她深切感到，只有把铁脚板踏在实处，用心用情扎根在这里，街区党组织才能成为凝聚人心的坚强堡垒。

不要怕，路是走出来的

2024年3月，在长征镇社区党群服务中心工作的郝璇刚被派到街区，面对新兴领域党的组织体系全覆盖试点工作，她一度手足无措：“我当时的内心，只能用一个词来形容：忐忑。如何敲开商户的心门？”

普陀区长征镇祥和综合网格街区占地 2.15 平方公里，共有各类主体 700多家，从业人员5400多人。

商户们看着这个脸上还有点“婴儿肥”的“小丫头”，一来不信任，二来充满警惕。“你来检查工作吗？”“我们是不是有什么问题要被罚款？”

一开始，居民区老书记陈罡、刘晓慧不仅带着她走访商户，还教给她三个群众工作的“绝招”：嘴巴甜、手脚勤、心思细。

街区有家鸭血粉丝汤店，起初郝璇连话都搭不上，但她没有气馁，“厚着脸皮”一连六顿去店里“打卡”，有时候自己吃，有时候带着朋友一起吃，只为“混个脸熟”。

老板从最初的冷漠，到不好意思地微笑，再到后来终于愿意讲讲心里话。原来，他也有许多烦心事：招工难、房租涨、孩子一年见一回……从陌生到信任，这些埋在心里很久的话，终于有了倾诉的对象。

街区里，像这样默默奋斗的“新上海人”还有很多。郝璇还总结出好几个让他们打开话匣子的方法：“找到共同话题”“找到最关切点”……有几个商户听说她是自己的老乡，还愿意为自己服务，高兴地主动来加微信，从此遇到各类问题第一个联系的就是郝璇。

郝璇在笔记本上为自己写下：“不要怕，路是走出来的，事儿是干出来！”

风雨中，为他们撑一把伞

街区问题千头万绪，仅有热情远远不够，商户们最需要的是关键时刻的“主心骨”。

有天半夜，郝璇接到“津烁贸易”公司麦老板带着哭腔的电话：40度高温天办公室停电了，恰巧有个订单又急需出账，维修却要至少三天。

得知情况后，她连夜腾出办公室帮他们解决“燃眉之急”，同时联动网格力量火速发动区域单位上门抢修，最终订单顺利完成，电路也在21小时内极限修复。

麦老板激动地握紧郝璇的手：“郝书记，以前遇到这种事真不知道找谁！现在有街区党支部，我们心里就踏实了”。

街区党支部的服务，远不止于此。

今年夏天首个高温预警拉响后，郝璇带着“防暑服务包”走访楼宇企业街区商户：通过提前联络建立“企业档案库”，用10分钟响应机制打造“应急快车道”，落实闭环式追踪实现“服务零缝隙”。

百联中环购物中心、梅川路步行街的烟火气聚集了一批快递小哥、外卖小哥、环卫工人等新就业群体。聚焦新就业群体需求，祥和综合网格党群服务中心量身打造了阵地里的“一平米温暖”空间，构建起全面、系统、可持续的暖“新”服务体系。

在这里，他们不仅能够享受到热饭、饮水的便利，还能在此分享工作中的趣事与“吐槽”。每当外卖小哥们结束送餐高峰期后，郝璇会热情地邀请他们进来坐坐，细致询问其生活诉求，并据此整理形成“需求清单”和有针对性的暖心措施。

在网格力量的高效协同下，街区党支部为接续发展的预备党员打通转正堵点，为举目无亲的失业店员化解劳动纠纷痛点，为经营困难的商户破解引流增收难点，用一个个实实在在的举措赢得群众认可。

郝璇深深感到，解决问题才是硬道理，只有把群众的点滴小事当成头等大事，才能让街区党组织成为大家信得过、靠得住的“娘家人”。

她在笔记本上写下：“不仅要成为他们风雨中的一把伞，更要做读懂他们的知心人！”

街区事，还要大家一起干

随着街区工作的深入推进，郝璇渐渐地感到，光靠自己的力量还是有限。

为此，街区党支部在街区广泛挖掘治理骨干、发起组建街委会倡议。这份由党组织发出的号召，立刻得到了响应：百联中环的书记来了，宏泉物业的书记来了，街区的积极分子都来了。

短短一周内，400余家商户就踊跃推选出了参与代表，40多名治理骨干组建起普陀区首个街委会。在“日拱一卒”的精进努力中，街区党支部悄然织就了一张“全天候响应、全周期守护、全主体参与”的服务网。

一年来，随着街区议题的一次次发起，街区治理公约、“七彩街区”行动、社区公益集市等一个个共治项目在祥和开花结果。

从50余家沿街商户主动认领门前三包，到20余名快递小哥共同组建起“骑手志愿服务队”，再到72家爱心商户携手打造“祥和一卡通”惠民服务矩阵，越来越多力量参与到街区治理中、为祥和发展献计献策，从“被服务”到“服务大家”，实现双向奔赴。

阿霞小厨的陈二霞告诉记者，自己原本在江苏盐城创业，被评为“全国优秀农民工”，后来来到上海开餐饮企业。郝书记找到她，帮助她在街区党支部规范地过组织生活，并认识了很多同她一样的外地流动党员，至今已经参加了10多次活动。“我们加入‘祥和一卡通’惠民服务矩阵后，居民们进店消费可享88折优惠，目前小店客流量增加了1/3，营业额也增加了20%。”

“‘有事儿就找郝书记！’这是祥和街区新兴领域群体的‘口头禅’。”陈二霞说，“现在我认为还应该多一句：‘有事儿我们一起扛！’”

在祥和家园居民区党总支书记陈罡的眼中，郝璇是一位勤奋的年轻书记。“正因为有了她这样一位街区书记与我们居民区联手，我们更好地实现了商户与居民区联动，既为商户提供了平台，也让居民得实惠。”

大家切身体会到，只有党组织站在C位，把各方力量吸引过来、组织起来、参与进来，才能推动治理共同体的逐渐形成。

郝璇告诉记者，眼下正在着手的，是一个改善独立排污系统专项改造，以实现东旺公寓小区与邻真光路商业区排污分流，彻底解决反水顽疾，保障居民生活品质，助力构建“商居共融”型社区生态。  

她在笔记本上写下：“党员带骨干、骨干带群众，街区的事，还要大家一起干！”