6月23日凌晨，随着电影《穆赫兰道》片尾字幕亮起，第27届上海国际电影节正式落下帷幕。然而，一份由影迷自发整理的“上影节观影体验”中的“槽点”文档在社交媒体热传。

历经10天时间，影迷们共同书写了这份长达上百条的集体回忆，列举了展映期间发生的感人故事、良好观影体验以及屏摄、喧哗、迟到等不文明现象。

东方网·纵相新闻就此采访了文档创建者、多位事发现场观众、资深影迷与相关影院工作人员，探讨文明观影如何更上层楼。

文档发起者Vow（化名）6月22日接受纵相新闻采访时称，他明显感到今年上影节期间不文明观影现象比前两年增多了，“往届也有观众自发在文档中记录，但是数量没有那么多。”

Vow生活在北京。2023年，他根据北京国际电影节的公开信息进行进一步搜集与整合，“我把展映影院的银幕尺寸、周边美食、电影评价等整理成在线文档，供影迷们参考交流。”

谈起创办“槽点”文档的初衷，Vow谈到了2023年他在北影节参加的一场观影活动。当时主办方没有进行任何告知，擅自将电影的映后活动改到了映前，“我非常生气，就把这个经历记了下来，发给影迷群的朋友。”看到Vow的记录后，群友们也自发记录各自观影时遇到的电影筹备、放映、展映影院管理不足等问题，以及不文明观影现象，最后有了“2023北影节槽点”观影体验文档。

当年这份文档传播非常广泛，Vow说以至于北影节展映策展人沙丹曾在公开场合感谢影迷们指出问题与不足。

纵相新闻发现，其实影迷们不止记录破坏他们观影体验的现象，“上影节观影体验”文档中还有一项“夸一夸”列表，他们自发记录令其拥有良好观影体验的影院场次、故事与人物。

图说：观众表扬沪北影院及其工作人员。图源：“上影节观影体验”文档

例如6月20日，有观众点名表扬了沪北电影院的工作人员，“映前的提示做得很充分，散场引导也很到位。另外今年的章子也蛮精致，而且楼上楼下都可以盖，在力所能及的范围内做得十分贴心了。”在这段留言旁的表格里，另一位观众同样给出了对沪北电影院的称赞，“6月21日15:30场的来顶顶，放映前工作人员从人口处到影厅内，来来回回提醒了好几次手机调至静音、屏幕亮度不要太亮诸如此类细节。但是很有节目效果的是：刚放映不到3分钟就有位观众手机铃声响了。”

图说：观众自发夸奖相关影院与工作人员。图源：“上影节观影体验”文档

不过相比“夸一夸”，“槽点”列表中的内容因指向诸多不文明观影行为，往往更能引发共鸣和讨论。

从口角到动手，影院成为“角斗场”？

列表中，“屏摄”这一屡禁不止的顽疾被反复提及，几乎每天都有相关记录，甚至上升到肢体冲突。

观众Kiri（化名）在观影期间遇到两起在影迷圈较为“知名”的冲突。她告诉纵相新闻，6月20日下午在曹杨影城，电影《X医生：外科医生大门未知子最终章》放映结束后，因一名观众指责另一名观众屏摄，两人随后发生冲突。

图说：6月20日，两名观众因屏摄发生冲突，曹杨影城工作人员上前劝阻。 图源：视频截图

当晚，大融城寰映影城《粗野派》放映结束后，她看到一位观众与电影院工作人员疑似发生冲突，“观众躺在地上，头上还盖着一张海报，后来警方和救护人员也来了，具体事发原因我不清楚。”

图说：6月20日，躺在大融城寰映影城地上脸盖海报的男士。 图源：受访者

观众绪桥（化名）于6月20日在黄浦剧院观看了电影《神圣之夜：恶魔猎人》，“这件事主要还是因为观众迟到引发的，我当时就距离当事人五六米。”

绪桥向纵相新闻回忆，有一对迟到的夫妻找到位置后发现已经被一对母女坐下，母女表示是工作人员将他们引导过来的。“由于影片已经开始了，这对夫妻找了很久才找到空位。影片结束后，他们就找母女理论了。”绪桥说，夫妻希望母女道歉并要求影院给出说法。随后两方越吵越凶，并发生了肢体冲突。

6月19日，观众王阳子在上海大光明影城观看了电影《蓝丝绒》，坐在其前排的一位观众从电影开场就在玩手机，“经人提醒后她还把手机屏幕亮度调到最大，举起手机玩，整场都在与旁边的人说话。”

“这简直太过分了，她把脚踩在前排椅背，都快要踩到前面观众的头了。”王阳子说，一个多小时后，旁人再次提醒这位观众，反而遭到了辱骂，后来升级为肢体冲突。

图说：现场其他观众在大光明电影院“蓝丝绒”事件网帖下的留言。 图源：网络

同在现场的蒋女士告诉纵相新闻，这件事事发二楼，“现场吵得很厉害，非常影响观影体验。”不过，在一楼的她也没有“躲过”不文明观影行为的干扰，“我旁边的人全程喝啤酒吃鸡排，频繁打开包装袋的声音真的很烦人。”

观影体验就像开“盲盒”！影迷呼吁规则不能只印在电影票背面

“总体而言，在上海做影迷还是很幸福的。上影节作为国内唯一A类电影节，我们可以欣赏到诸多4K修复大片和最新上映的新片。”作为从2015年就参与上影节的资深影迷，蒋女士起初婉拒了采访。在她看来，每届上影节都会发生屏摄、迟到占座、吵架这些事。

图说：蒋女士保存的本届电影节票根与周边。 图源：蒋女士

不过，今年她的确感到类似事件多了起来，不少还上升到肢体冲突，“我理解上影节期间影院排片密集、工作人员工作强度大，但更希望观众、影院与相关部门直面这些问题，营造良好的观影氛围。”

“对于屏摄，影院工作人员会用激光笔照向屏摄人的手机，提醒对方。但有些人脸皮厚，不听劝。”蒋女士认为，影院除了将禁止屏摄、录像、占座等行为写入观影须知内，还应通过字幕、广播、人工等多渠道强化宣传与告知，例如在正片开始前播放观影礼仪提示视频，“更重要的是现场发生争执时，工作人员应第一时间以专业身份介入，而不是让观众承担维护秩序的责任。”

上海市民戴彧在今年的上影节一共看了35部影片。他从2011年第十四届上影节开始“入坑”。作为一位资深影迷，他经常前往苏州的中国电影资料馆江南分馆欣赏电影佳作，“江南分馆工作人员检票的时会提醒不要拍照，观众进入影厅、电影播放前还会有字幕提示文明观影，所以不文明现象少很多。”

纵相新闻此前采访的多位现场观众同样表示，上影节期间，浓厚的观影氛围和首届影迷节活动赢得好评，不少人感慨“找到了组织”。然而，部分观众不文明行为严重影响了观影体验，他们呼吁影院、管理部门和影迷组织共同倡导文明观影。

图说：电影票背后的“友情提示”。图源：受访者

此外，不少观众提到每张电影票背面都印有“友情提示”，明确了“电影开场15分钟后禁止入场”“未经许可，场内不得摄影、摄像和录音”等，但是影院并未严格执行。

影院服务困境：无执法权只能劝解，工作人员连轴转仍难应对

“人家买了电影票，你凭什么不让人家进去。”6月23日，上海多家影院工作人员向纵相新闻承认，电影票背面的确印有相关观影提示，但不可能作为硬性要求，影院服务以满足观众观影需求为主。

对于难禁的“屏摄”问题，多家接受采访的影院工作人员称由于没有执法权，只能劝阻。曹杨影院工作人员6月23日告诉纵相新闻，上影节期间每个工作人员都连轴转，不可能全程盯着，“除了巡厅和测温进去看一下，我们还有很多工作要做。”

“散场前我们人手一个塑料袋，就等着冲进去捡垃圾，阿姨一个人打扫不过来。”特别是有些时间安排密集的场次，电影放映之前还要试片、检查字幕等，这些都需要时间、人工去完成。

6月23日，上海大融城寰映工作人员就6月20日《粗野派》放映后发生的事件向纵相新闻表示，影院已就此事向属地派出所报警，“一位男性观众殴打我们两位女员工，事后她们去医院验伤了。”

关于事发缘由，其称影院当事工作人员只是待电影散场后向这位男士了解一些情况，但男士直接单方面动手打人。目前，影院正在等待相关部门的处理结果，“我们一定会保护员工权益。”

“这两周，我们为观众提供行李寄存、海报更换和秩序维护等服务，虽然很疲惫，但看到无数拖着行李箱匆忙赶场的影迷，能为他们做好服务、让他们享受电影节，就是我们最大的动力与目标。”这位工作人员称，他没想到今年会发生这样的突发情况，对影院也造成了一定影响。

6月24日，纵相新闻从黄浦剧场工作人员处获悉，6月20日发生的事件仅为当事人之间的矛盾，双方当时已安全离场。

影迷给“观影礼仪”打低分，望多方一同推动改进

对于“上影节观影体验”系列文档，不少受访影院工作人员也关注到了。就观影礼仪问题，他们普遍认为需要一个过程。近年来上影节规模越来越大，品牌效应也越来越好，吸引了大量非专业影迷的普通观众，“可能这部分观众的观影习惯还没有养成，只能说每一届上影节都是吸取上一届的教训与经验，才越办越好。”

纵相新闻发现，关于观众观影礼仪的培养，上影节组委会曾做过不少努力。2019年，演员周冬雨以上影节青年推广大使身份，拍摄了一部文明观影的公益短片。其中涉及“请勿使用手机、闪光灯强光等设备”“请勿接听电话，大声交谈、喧哗”“请勿盗录屏幕，拍摄照片”三项观影过程中的不文明行为。

图源：上海国际电影节

今年上影节期间，长宁区“扫黄打非”办公室、长宁区新闻出版和电影管理办公室（版权工作站）、长宁区市场监管局（知识产权局）三家单位在上海影城开展联合普法宣传行动，号召影迷“文明观影 拒绝盗摄”。

6月23日，Vow给纵相新闻发来一份300余位影迷自发为上影节打分的“成绩单”。其中，“观影礼仪”排名靠后。“影迷们详实记录这些‘不愉快’，并非仅仅为了宣泄不满，更深层的目的是希望引起主办方与影院的重视，大家一起推动改进。”Vow说。

图源：Vow