“20岁高龄”的垃圾压缩机，居民抱怨“臭”，物业头疼“贵”。

在宝山区淞南镇嘉骏花苑，老旧的垃圾中转站设备此前一直是居民的“心头刺”。为彻底解决这个问题，居民区党总支牵头召开“三驾马车”联席会议，嘉骏花苑居委同步响应，在广泛征询居民意见后，将“垃圾箱房压缩机更新”项目列入2024年度民心实事项目清单。

施工前，“三驾马车”与施工方充分沟通，采取错峰施工、降噪施工等措施，切实减少对居民的影响。2024年10月底，随着垃圾箱房改建工程完工，新“上岗”的不仅节能环保、占地面积小，单次处理的垃圾量也大幅提升，获得了居民点赞。

这个故事是淞南镇第二届“让居民打钩”十大案例之一。前期，淞南镇发动居民对2024年度落地的147项民心实事进行评选，6月26日，经居民线上投票与专家评审双重遴选，十大案例从56个社区治理案例中脱颖而出。

从精准问需到协同问计，治理的闭环，最终落脚于长期问效与居民的深度参与。在上海外国语大学继续教育学院副院长俞祖成看来，“让居民打钩”实践活动是践行人民城市理念的有力抓手，十大案例生动展示了治理共同体与全过程人民民主的深度融合，彰显了居民参与的主体性。

面对居民工作对象更加多元、居民诉求更加多样、居民工作环境更加复杂的新形势，2025年，淞南镇积极打造“让居民打钩”2.0版，聚焦“日常化”、突出“广覆盖”、强化“实效性”。

通过日常走访问需行动，建立“每日巡访+每周汇总+每月研判”机制，从“年初集中勾选”升级为“年初集中+常态勾选”，让民意收集嵌进“日程表”。

通过全龄渠道畅通行动，构建“智能设备+传统载体+组织桥梁”多元化打钩渠道，方便各年龄段人群参与打钩；从“围墙内居民参与为主”升级为“墙内外各结构群体均参与”，让各个群体齐上阵。

通过项目解决闭环行动，建立“需求征集—方案共议—实施监督—效果评价”四步工作法，从“一次性打钩”升级为“步步可打钩”，让居民参与贯穿“全链条”，增强居民的归属感和责任感。

通过自治组织赋能行动，强化自治组织、楼组长、社区达人能人等桥梁纽带作用，让他们从“打钩传声筒”升级为“打钩合伙人”，让居民自治力量担任“新角色”，激发自治力量内生动力。

通过长效机制巩固行动，建立“案例库+定期复盘+复制推广”长效机制，深化打造“十百千万”工程，从解决“一件事”升级为办好“一类事”，让小区微更新、微改造等方面的成功治理经验可推广、可复制。

会上，“淞管家”物业服务联合体正式成立。淞南镇相关负责人介绍，平台设立24小时物业服务热线电话，通过“淞管家”物业服务队，托底处置物业工单，实施“接诉即办”物业服务调度机制。